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流程績效谘詢

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流程績效管理的內涵

 

流程績效管理是一種新型的績效分析的方法——基於流程的KPI設計,這種管理思想認為組織的績效不能隻從業務單元和崗位來進行孤立的分析,一個企業關鍵績效指標表現的好壞,往往是流程相關的部門和所有相關的活動共同作用的結果。

流程績效管理與績效管理的區別

流程績效管理與績效管理雖然都是進行績效管理的方法,但兩者之間還說存在較大的差別:

   (1)流程績效管理的目的是分析業務流程績效的表現,解決業務中出現的問題;而績效管理的目的是應用績效表現的結果,通過激勵的手段,促使當事人改進自己的績效,提高組織的績效。

   (2)流程績效管理的手段,是通過建立科學合理的指標體係,監控流程績效,運用一整套分析的方法和模版,展現業務出現問題的根本原因,並在以後的工作中實施改進。而通常所說的績效管理的手段,是通過績效計劃、考核評估、溝通改進計劃、製定新的績效目標,來激活企業中的組織和細胞;

   (3)流程績效管理更加要求體現以客戶為中心,強調實時性和迅速的反應;但是績效考核可以以固定的周期來總結和回顧,同時績效考核還包括了勞動態度、計劃執行情況等企業牽引性的元素。


 

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